此外，为了满足老人们的日常生活需求，奥古斯汀将养老院打造成一个“城中城”，将老人所需要的一切服务都置于一个屋檐下，超市、理发店、美容院、等等，应有尽有。并且给予老人充分的尊重和自由，允许老人将自己的家具、纪念品、书、照片带到养老院，按自己的喜好进行布置，还可以携带自己的宠物入院。可以说，奥古斯汀的成功之处，在于他们始终将用户的需求放在首位。对进入养老院的每一位老人都进行的精准分析，用以指导养老服务的拓展。并且根据老人的个性化需求，进行不同养老服务的组合，形成定制化的方案。通过上面的案例分析，以及用户画像的基本要素组成，我们也可以看出，用户画像根本的核心，仍然是以客户为中心，打造出符合客户喜好及功能需求的强黏性健康服务。

因此，健康管理企业要想真正打动用户的心，与其绞尽脑汁地猜测客户喜好、盲目销服务，不如潜下心来，对目标客户进行一个的分析。毕竟，解决了客户的痛点，也就解决了企业的痛点。用近年流行的说法来理解：用户视角。你的客户并不关注你的企业多厉害，你的产品多惊艳，他们关注的是自己的需求能否被满足，问题能否被解决。所以在你的内容里面，不要急于推销你的产品，而是先分析你的用户的需求，并为解决他们的需求而提供帮助。结语：其实，想要卖掉某种产品或者服务，那么你至少要知道，我是谁、我有什么、客户是谁、客户需要什么、能提供什么样的产品、价格多少合适等等，其实做营销只要掌握5W2H法则！做养老营销亦是如此。通过7个维度的考虑来帮助实现的思考，对指导决策和执行工作都很实用。WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作?WHY--为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?WHO--谁?由谁来做?WHEN--何时?什么时间做?什么时机适宜?WHERe--何处?在哪里做?

二、欧盟标准养老机构模式及成功案例欧盟标准的“医养结合”理念体现在养老机构中即是关注个体的全专业人工服务和心理生理健康愈合性环境二方面的综合。其成功运营的核心价值和市场竞争力即取决于其融资手段和市场定位，各个执行细节的专业程度和总体整合的效率。

（一）老年居住照护机构与日照中心综合体案例1：拉.萨格莱拉安老院，巴塞罗那基本信息:执行机构：GISA（政府基建公司)产权单位：ICASS(援助及社会服务学会)运营公司：L’Onada老年服务公司建筑面积：4，596m2机构容量：96常住床位 30位日间照料建筑造价：4，290，324.53€竣工时间：2004建筑设计：B23Studio（注：左至右，图1机构外观；图2居住护理组团起居厅；图3首层日照中心兼全院多功能活动厅，图片来源：作者和B23Studio）本案位于由传统工业区逐步转化而成的居住社区中，是加泰罗尼亚自治区政府的公立老年照护设施示范项目。由政府提供土地；项，拥有产权；政府基建公司执行开发建设。通过公开竞标选定设计、施工单位和运营公司。采用典型公办私营的管理模式，入住使用率100％，运营企业平均利润率约6％。三个照护等级分三楼层护理，有各自的公共餐饮和起居厅；日照中心，兼为全院大型活动时的多功能厅，与理疗室、心理咨询室、医护室、理发室，及其它办公后勤服务用房同在首层，便于出入。人力资源：按规范配置，全部工作人员与服务对象比1：2，80％直接照护人员，20％行政后勤人员。日间直接照护配置每组团（约30床）每班2－3名护理员；以及技术护理团队，含1名心理师，2名理疗师，1名作业训练师，2名执证护士，1名社工和1名社会教育员的；1名兼职医师做定期和预约巡诊。夜间2名护理人员和1名护士值班。综合评价严格控制成本，深度挖掘人工服务与建筑环境相结合的综合效能。

老伴已经去世了，我本身个性也比较腼腆，我很少和养老院里的人聊天，我儿女有给我买手机，但是我用这手机给他们打，他们总说没有时间，让我有事情就去找护工，他们很忙。一次两次，儿女都是这样，我也渐渐不再给他们打了，我想他们有空了应该会来看我，可是并没有，儿女们一年都难得来养老院一次，他们很有出息，全失能医养结合养老院，有出息到根本就抽不出时间来看我。人人都觉得我住着这么好的养老院，应该很幸福才对，但我心里好苦，我觉得自己像块抹布一样被扔在这里，人活着就是活一份牵挂，我的儿女都不牵挂我，这种人生到底有什么意思。很多人觉得我不开心是矫情，我并不是矫情，我也不是给儿女找不痛快，我真的是想儿女，别人一问起你儿女呢，我就忍不住泪流，我知道我的儿女不是坏人，他们只是工作忙，但我就是心里苦，每天我都觉得活着没寄托。

我辛苦了一辈子，医养结合养老院哪家服务好，可是到头来我的儿女根本就没把我这个老母亲放在心上，他们只在乎自己的工作，他们是挺有出息的，但我心里的苦说不出来。我多么想念一家人围坐在一起的家庭氛围，我多么希望我的儿女哪怕一周来看我一次就好，我保证不哭也不闹，我只是希望自己活着，是被人惦记，被人牵挂的，医养结合养老院排名，我希望我和儿女之间能有很深的感情。但好像有出息的儿女往往也很薄情，我的儿女重视金钱，重视商业，却不重视我，我一天天在养老院里，医养结合养老院哪家环境好，觉得一分一秒特别长，虽然我住在儿女给我挑的养老院里，但我心里总觉得自己始终在流浪，内心总是很苦涩。结束语：世事就是这样，没法尽如人意，儿女如果没钱有时间，也许会花很多时间在照顾老人上，儿女如果有钱，很有出息，那多半是没时间陪老人，儿女有钱让老人住养老院，但是却没时间探望，这是常态。老人老了，其实很希望儿女心里能够有自己，能够牵挂，记着自己，所以有出息的儿女们，请记住，为你们的父母花钱时，也别吝啬对你们的父母花时间，因为他们老了，情感上非常孤独，很需要你们的探望。

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